Kısaca: Self servis kiosk = dokunmatik ekranlı, personelsiz işlem noktası. Sipariş, tahsilat, sıramatik, bilgilendirme ve kitap iadesi gibi tekrarlayan işlemleri üstlenir; kuyruğu ve personel yükünü azaltır.
Self servis kiosk nasıl çalışır?
Müşteri dokunmatik ekrandan ilgili işlemi seçer, adımları takip eder ve işlemi bitirir. Arka planda çalışan yazılım işlemi kaydeder; gerekirse yazıcıdan fiş ya da sıra numarası çıkar, POS veya QR ile ödeme alınır.
Kiosk yazılımı yalnızca tanımlı işlemlere izin verecek şekilde kilitlenir. Bu sayede cihaz gün boyu açık kalabilir ve gözetimsiz çalışabilir.
Bir kiosk üç parçadan oluşur: müşterinin dokunduğu ekran, işlemleri yürüten bilgisayar ve yazılım, işleme göre eklenen çevre birimleri (yazıcı, POS, QR veya barkod okuyucu).
Self servis kiosk çeşitleri
"Self servis kiosk" geniş bir kavramdır; yaptığı işe göre farklı türleri vardır:
- Sipariş kiosku: kafe, restoran ve fast food işletmelerinde menüden ürün seçip sipariş verme
- Sıramatik kiosk: belediye, hastane ve kurumlarda hizmet seçip sıra numarası alma
- Tahsilat ve ödeme kiosku: nakit ve kredi kartlı fatura, bedel ve borç ödeme
- Bilgilendirme ve haritalama kiosku: AVM, kampüs ve kurumlarda yönlendirme
- Kütüphane kiosku: kitap ödünç alma ve iade
Self servis kiosk nerelerde kullanılır?
- Kafe, restoran ve fast food işletmelerinde sipariş almak için
- Büfe ve hızlı satış noktalarında kuyruğu azaltmak için
- Belediye ve kamu kurumlarında sıra numarası alma ve tahsilat için
- Kütüphanelerde kitap ödünç alma ve iade için
- Hastane, AVM, üniversite ve havalimanı gibi yerlerde bilgilendirme ve yönlendirme için
Gerçek bir örnek: belediye tahsilat kioskları
Belediyelerde vatandaşlar su, vergi ve benzeri bedelleri gişede sıra beklemeden kiosktan ödeyebilir. Konya Büyükşehir Belediyesi, KOSKİ, KASKİ, Sivas ve Iğdır belediyeleri için tahsilat kioskları ürettik. Yerinde çekilmiş fotoğraflar ve proje notları için referanslar sayfamıza bakabilirsiniz.
- Konya Kart dolum ve satış kioskları: 58 cihazlık proje
- Ulaşım kartı dolum kiosku
- Referanslarımızı inceleyin
Self servis kiosk kullanmanın avantajları
- Yoğun saatlerde sıra bekleme süresi kısalır
- Personel, tekrarlayan işlem yerine hazırlık ve müşteri hizmetine odaklanır
- Müşteri seçimini kendisi gördüğü için sipariş hataları azalır
- Menü, fiyat ve duyurular tek noktadan anında güncellenir
- Cihaz vardiyadan bağımsız olarak hizmet verir
Kiosk, tablet ve normal bilgisayardan nasıl ayrılır?
Tablet ya da bilgisayar, herkesin dokunacağı ve çoğu zaman gözetimsiz duracak bir ortam için tasarlanmamıştır. Kiosk ise sağlam metal gövdesi, sabit duruşu ve kilitli yazılımıyla bu işe göre hazırlanır; yazıcı, POS ve okuyucuları tek gövdede taşıyabilir.
Doğru self servis kiosk nasıl seçilir?
- Ne için kullanılacağını belirleyin: sipariş, ödeme, sıramatik ya da bilgilendirme
- Ekran boyutunu ve yönünü cihazın duracağı alana göre seçin
- Yazıcı, POS, QR okuyucu gibi gerçekten ihtiyaç duyduğunuz çevre birimlerini ekleyin
- Kullandığınız adisyon ya da otomasyon programıyla uyumunu sorun
- Marka renklerinize uygun tasarım ve satış sonrası destek seçeneklerini değerlendirin
